מדיניות החזרות וביטולים זו נועדה להסדיר את תנאי הביטול, ההחזרה וההחזר הכספי בגין מוצרים שנרכשו באתר. ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה לתנאים המפורטים במדיניות זו, בכפוף להוראות הדין החל במדינת ישראל.

לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו. בקשה לביטול עסקה תיעשה בהודעה ברורה הכוללת את פרטי הלקוח ופרטי ההזמנה. ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות פנייה דרך עמוד צור קשר. מועד קבלת ההודעה ייחשב כמועד הקובע לצורך בחינת הזכאות לביטול.

במקרה של ביטול עסקה טרם משלוח המוצר, יוחזר ללקוח הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול ככל שיחולו על פי דין. אם המוצר כבר נשלח, הביטול ייחשב כהחזרה, ויחולו התנאים המפורטים להלן.

החזרת מוצר תתאפשר בתנאי שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית, כשהוא חדש, שלם, ללא שימוש וללא פגיעה, לרבות כל האביזרים הנלווים, התוויות והמסמכים שצורפו אליו. לא ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש, הורכב, נפגם, ניזוק או שונה מצבו המקורי.

בהתאם לדין, ייתכן ולא ניתן יהיה לבטל עסקה או להחזיר מוצרים שיוצרו במיוחד לפי הזמנה אישית, מוצרים בהתאמה מיוחדת ללקוח, מוצרים שנפתחו ואינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה או מוצרים אחרים המוחרגים על פי חוק.

החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח, אלא אם צוין אחרת או במקרה בו נמצא כי המוצר סופק פגום או שגוי. במידה וההחזרה נובעת מפגם במוצר או טעות באספקה, יש להודיע לנו בהקדם האפשרי ולצרף תיאור מפורט של הפגם. לאחר בדיקה ואישור, יינתן פתרון מתאים הכולל החלפה, תיקון או החזר כספי, לפי העניין.

החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ובהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בדין ובחברות האשראי. ההחזר יבוצע בתוך פרק זמן סביר ממועד קבלת המוצר בחזרה ובדיקתו, בניכוי דמי ביטול ככל שיחולו על פי חוק.

במקרה של ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה, הלקוח יהיה זכאי להחזר מלא של הסכום ששולם, לרבות דמי משלוח, בכפוף לבדיקת המוצר ואישור הבקשה. אם יימצא כי המוצר תקין ואינו פגום, ההחזרה תטופל בהתאם למדיניות הכללית וייתכן ויחולו דמי ביטול.

מובהר כי האחריות על שמירת המוצר עד להגעתו חזרה למחסני החברה חלה על הלקוח. מומלץ להחזיר את המוצר באמצעות משלוח מאובטח הכולל אפשרות מעקב.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן את מדיניות ההחזרות והביטולים מעת לעת, בהתאם לשינויים תפעוליים או רגולטוריים. המדיניות המעודכנת תחול על רכישות שיבוצעו לאחר פרסומה באתר.

לכל שאלה, הבהרה או בקשה בנוגע להחזרה או ביטול עסקה, ניתן לפנות אלינו דרך עמוד צור קשר, ונשמח לסייע.